お客様本位の業務運営方針
Ｔ＆Ｎ保険サービス（以下、当社）は、｢日産自動車グループ及びお取引先、その従業員の皆様の信頼をあらゆる事業活動の原点におき、お客様に安心と安全を提供｣することを経営理念に掲げています。
当社は経営理念に基づいた｢お客様本位｣の業務運営の徹底を図るため、｢お客様本位の業務運営に関する方針｣を、以下のとおり、策定・公表いたします。
また、運営方針に基づく取組状況を、定期的に公表してまいります。
お客様本位の業務運営方針
１．お客様本位の業務運営の実践と企業文化の確立 ＜原則２・５・６・７に対応＞当社は高度な専門性と職業倫理を保持し、お客様に誠実・公正に業務を行いお客様の最善の利益が図れるようお客様本位の業務運営を実践してまいります。
- 主な取組内容
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コンプライアンス態勢の構築「東京海上グループコンプライアンス基準」を第一義に、当社独自のコンプライアンス基準・規定等を定め組織的な仕組みや運用態勢を整備し、継続的な改善活動を行ってまいります。
２．お客様の声を活かした業務運営 ＜原則２・７に対応＞「日産自動車グループ及びお取引先、その従業員の皆様の信頼をあらゆる事業活動の原点におく」という経営理念に基づき、社員が「お客様の声」を真摯に受けとめ、積極的に企業活動に活かしていくため、「お客様の声」対応方針を定め、お客様本位の業務運営に努めてまいります。
- 主な取組内容
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お客様の声を経営に活かす仕組み・態勢を構築します。
お客様対応において「お客様の声」（ご不満・要望・お褒め）の収集に努め、会議体等を通じ社内及び保険会社に共有し問題点の発見と改善につなげていきます。
３．お客様への最適な保険提案と募集の実践 ＜原則２・３・５・６＞お客様を取巻くリスクやお客様のご意向を把握した上で、ご契約を締結するに際して必要な情報を提供しながら、ふさわしい商品・サービスをご提案するよう努めてまいります。
- 主な取組内容
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お客様から把握した意向や情報を正しく反映した内容でご契約します。お客様とのご相談を通じて、お客様の抱えるリスクやご意向などを把握し適切な保険商品・プランをご提案します。お申し込むいただく保険商品やプランがお客様のご意向に沿った内容であることや、保険契約申込書に表示・記載された内容に誤りがないことをお客様にご確認いただきご契約いただきます。お客様がご高齢である場合や障がいがある場合には、ご意向の把握等に関してお客様の状況に配慮し、きめ細やかに対応します。
ご契約にあたって必要な情報をお客様に提供します。ご契約にあたって、お客様に対して契約の締結または加入の適否を判断するのに必要な情報を提供します。損害保険並びに生命保険販売方針を策定し、複数の保険会社の取扱商品の中からお客様に対して推奨した商品をどのように選別したか、その理由を説明します。
４．運営方針の浸透に向けた取組み ＜原則２・６・７＞社員が常にお客様本位の行動をしていくために研修体系の整備や運営方針の浸透に向けた取組みを推進してまいります。
- 主な取組内容
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適正な保険募集体制を整えます。保険の募集を行うにあたり、法令で定められた財務局への代理店登録、募集人届出が正しい内容で手続きされ、代理店登録・募集人届出された者のみが保険募集を行うようにしています。また、募集人が保険の募集を行うために必要な資格の取得状況や受講状況を管理しています。また、これらが正しく行われるための態勢を整えます。
社員に「経営理念」等の浸透を図ります。経営トップが定期的に各拠点を訪問して社員と面談を行い、本運営方針の基礎となる「経営理念」や各種方針（運営方針を含む）を丁寧に説明し、「お客様本位の業務運営」の浸透を図ります。また、日々の行動において保険事業に携わるものとしての使命感が感じられるかどうか、お客様志向かどうかといった視点を取込んだ人事制度としています。
５．お客様への有益情報の提供 ＜原則２・５・６＞当社は、お客様のライフプランや家族構成などを考慮した上で、お客様の立場に立って必要な有益情報の提供やサービスを提案します。また、デジタルを積極的に活用し、お客様の利便性向上やシームレスな情報提供に取組みます。
- 主な取組内容
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加入状況に応じたコンサルティングサービスのご提供お客様のライフプラン・家族構成を踏まえた保険加入状況に応じたアドバイスと共に、お客様のご意向を基に最適な保険商品のご提案をします。
デジタルを活用した情報提供当社独自の「お客様ページ」を通じ、お客様ご自身の加入状況や補償内容の確認やお役立ち情報を提供します。また、ＳＭＳやLINE公式アプリを活用してタイムリーな情報提供で利便性を高めていきます。
６．利益相反等の管理 ＜原則３＞「東京海上グループの利益相反等の管理に関する方針」に則り、役職員一同がこれを遵守することによって、お客様の利益が不当に害されることのないように利益相反等の管理に努めてまいります。
- 主な取組内容
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利益相反等につながる実態を把握し検証します。当社は東京海上グループの会社であり、グループの保険会社を推奨していますが、お客様のニーズ・ご意向により取扱い複数保険会社の内容を説明のうえ、お客様ご自身で選択できるよういたしております。また、お客様の意向把握記録、お客様の声、早期解約の状況等をもとに不適切な募集が発覚した場合は迅速・真摯に対応してまいります。